Что такое уголок потребителя, какие документы в нём должны быть

Российское законодательство устанавливает, что каждый покупатель или пользователь услугами имеет право на получение информации об организациях, ИП или самозанятых, продающих товары либо оказывающих услуги. Для реализации потребительского права торгующие и обслуживающие субъекты обязываются предоставить своим клиентам комплект документов, расположенных в доступном для них месте. Подобное место обозначается как уголок потребителя.

К каким документам необходимо обеспечить доступ потребителей

Будучи собирательным понятием, потребительский уголок в оформительском плане законодательно не регламентируется. Вместе с тем закон требует, чтобы все юридические лица, а также ИП и самозанятые обеспечивали свободный доступ своих клиентов к документации, состоящей из:

• печатной копии ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
• текста торговых правил;
• заверенных копий лицензий, аккредитационных свидетельств, сертификатов на работу при их наличии;
• ОГРНа/ОГРНИПа и названия регистрационного органа, а также ИННа;
• названия фирмы;
• книги отзывов и предложений;
• телефонного номера, по которому клиент имеет возможность высказать свои претензии;
• перечня контактной информации о контролирующих органах, территориальном органе Роспотребнадзора, полиции и пожарной службе;
• журнала, учитывающего проведённые проверки;
• графика работы;
• адресных данных торгующего или оказывающего услуги субъекта предпринимательской деятельности.

Отсутствие какой-либо документации из этого перечня или её недоступность для потребителей может привести к административной ответственности и штрафам, которые наступают по итогам инспекций специалистами Роспотребнадзора и прочих надзорных органов.

Во избежание подобных проблем необходимо не только собрать необходимый пакет документов, но и грамотно его расположить в максимальной доступности для клиентов. Чаще всего это делается с помощью типовых разработок в виде стендов. С нашей помощью вы можете купить информационный стенд, отвечающий всем современным требованиям.