Уголок потребителя продуктового магазина: что в нем должно быть

В России каждое учреждение, которое оказывает услуги или продаёт что-то, обязано предоставлять клиенту информацию о себе. Для этого закон о защите прав потребителей требует устанавливать уголок потребителя. Устанавливать его следует на видном месте, чтобы клиент мог без проблем ознакомиться с информацией о вашем бизнесе. Если каких-то документов на стенде хватать не будет – вас оштрафует роспотребнадзор.

На уголке потребителя в обязательном порядке должны быть:

• свидетельство о том, что компании присвоен идентификационный номер;
• контактный телефон, чтобы клиент мог всегда связаться с ответственным лицом и решить проблему, не прибегая к долгим судебным разбирательствам;
• книга жалоб и предложений;
• текст закона о защите прав потребителей;
• правила торговли и оказания услуг;
• журнал, где указаны проверки контролирующими органами, чтобы клиент убедиться, что вы соблюдаете все нормативы;
• если для осуществления вашей деятельности нужна лицензия – на стенде должна быть её копия.
• контактные данные отделений служб, куда клиент может обратиться, если не получается решить проблему в мирном порядке.

Какие необязательные документы можно добавить

Для людей, которые ведут бизнес честно, уголок потребителя – это ещё и способ прорекламировать своё предприятие. То, что вы располагаете уголок на видном месте, а не так, чтобы клиенту было трудно его найти, вы как бы говорите «Я честный человек и мне нечего бояться». А люди любят, когда с ними честны.

Для того чтобы вызвать у покупателя доверие, можно разместить на стенде дипломы, сертификаты, награды – короче всё то, что говорит о том, какие хорошие услуги вы оказываете.

Как должен выглядеть уголок потребителя

Как правило, предприниматели покупают информационный стенд, хотя можно и сделать его самостоятельно. Каких-то конкретных требований по внешнему виду нет. Компания может использовать стандартные прозрачные конверты, чтобы клиент видел документы, а может соорудить систему с файлами-страницами, которые можно перелистывать